Карточка магазина — упрощение логики самого посещаемого раздела продукта
Моя роль: Ведущий продуктовый дизайнер
Задача
Упростить логику раздела карточки магазина
Результаты
Ожидается сокращение числа обращений в поддержку, повышение уровня CSAT
Аудитория. Джобы пользователей
Продукт помогает пользователям подключать и настраивать на точках компании кредитные сервисы банка. Карточка магазина — один из самых посещаемых разделов.
Проблема
Логика во вкладках раздела строилась не от сервисов, а от настроек. Чтобы поменять настройки у сервиса «Помидоры», пользователям нужно было заходить в каждую отдельную вкладку настроек и искать нужные параметры.
Процесс
Я предложила доработать новую логику, чтобы вкладки не конфликтовали между собой. Теперь, чтобы перейти к настройкам сервиса «Помидоры», нужно кликнуть по плашке и провалиться на отдельную страницу. Похожая логика есть в настройках телефона.
В процессе работы параллельно юиксово доработали отдельные блоки и обновили стиль раздела, чтобы он был более консистентным по продукту.
Результат
- Проработала 2 ключевых сценария в разделе: изменение настроек и отключение сервисов
- Подготовила макеты под десктоп‑ и мобильную версию
- Создала документацию с состояниями всех обновлённых элементов
- Отрисовала состояния ошибок и корнер‑кейсы
Ожидается сокращение числа обращений в поддержку, повышение уровня CSAT.
Выводы
Не останавливаться на первом варианте решения: важно проводить каждую задачу по полноценному дискавери/деливери и не финалить раньше времени. Часто в процессе может появиться ещё более элегантное решение.