Выбор типа интеграции — повышение конверсии экрана онбординга

Моя роль: Ведущий продуктовый дизайнер

Задача

Предложить варианты повышения конверсии экрана

Результаты

На тесте пользователи справились с задачей лучше на X%, средняя оценка удобства экрана выросла на Y%

Аудитория. Джобы пользователей

Все пользователи на онбординге проходят одинаковый сценарий создания первого магазина. На одном из экранов пользователям предлагали выбрать канал продаж.

Экран онбординга «Как вы принимаете оплату от клиентов?» с вариантами «Онлайн» и «Офлайн»

Проблема

Данные о конверсии экрана (скрыты по NDA)

Процесс

На экране выбора типа интеграции пользователь выбирает способ оплаты, а не вид магазина. Вопрос на экране («Как вы принимаете оплату», а не «Где») и подписи к вариантам могут вызывать сложности с интерпретацией, особенно если у пользователей смешанный формат работы с клиентами.

Разбор экрана: пользователи отвечают про взаимодействие, а не про канал продаж; пункты считываются как «тип магазина»

Результат

Я подготовила 2 варианта нового экрана: в одном изменила только вопрос, в другом — также подписи к вариантам выбора.

Вариант с новым вопросом и подписями: «Где будете принимать оплату от клиентов?», «На сайте, по ссылке или QR на оплату», «Через кассу или QR в магазине»

Вариант с новым вопросом «Где будете принимать оплату от клиентов?» и прежними подписями

Вариант с новым вопросом и подписями в мобильной версии

Вариант с новым вопросом и прежними подписями в мобильной версии

Оба макета протестировала на пользователях, задав изначально спорный кейс: в новой версии экрана пользователи справились с задачей лучше на X%, средняя оценка удобства экрана выросла на Y%.

Выводы

Не все проблемы требуют глобальной переработки сценария: бывает, что результатов для бизнеса можно добиться за счёт совсем небольших изменений экрана.