Виджет статистики для программы управления отелями и гостиницами

Аудитория. Джобы пользователей

Fidelio — программа управления гостиницами. Она даёт пользователям возможность работать с бронированиями гостей и просматривать статистику по номерам.

Аудитория продукта — администраторы на ресепшене. Часто они работают в режиме ограниченного времени: решения нужно принимать быстро. При этом любая ошибка стоит бизнесу очень дорого: она может испортить репутацию и уменьшить поток гостей.

В каком бы разделе ни работали пользователи, они часто возвращаются к данным статистики: проверить, поменялась ли загрузка на день (а значит, ожидается ли больше гостей), есть ли свободный номер для гостя без брони, есть ли возможность переселить гостя, который недоволен номером.

Проблема

К данным загрузки и доступности номеров можно было попасть только через раздел «Статистика». Пользователям приходилось уходить с раздела, в котором они работают, чтобы проверить данные: это замедляло и усложняло работу над запросами гостей.

В своём концепте новой версии программы я решила проработать эту проблему.

Процесс

Как пользователь программы, я хочу иметь быстрый доступ к данным доступности, чтобы оперативнее принимать решения.

В новой версии программы появилось более удобное левое меню, которое всегда доступно пользователю. Я решила вынести данные именно туда: так они всегда будут на виду.

Результат

Чтобы визуально выделить виджет на фоне остальных разделов меню, я сделала его акцентным, а данные вывела по частоте их использования: сначала — общий процент загрузки и число проживающих, затем — количество свободных номеров по категориям.

Такой виджет предположительно уменьшит Time to Value и увеличит удовлетворённость пользованием программой (CSAT).

Выводы

Чувствовать боль пользователя: в работе над высоконагруженными интерфейсами особенно важно изучать, как пользователи используют продукт для решения задач, какой контекст их окружает, какая информация для них важна, а какая — второстепенна.